Politique de remboursement

🔁 Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour :
📧 lescreationsdejessb@hotmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse d’expédition pour le retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 lescreationsdejessb@hotmail.com

🌍 Commandes Canada et États-Unis

Nous expédions au Canada et aux États-Unis.

Les retours internationaux peuvent entraîner des délais supplémentaires selon la localisation du client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvais article reçu).

⚠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que l’article est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Merci de nous fournir des photos du problème ainsi que votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

🚫 Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Articles en liquidation ou en solde
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (incluant les commandes spéciales)
  • Cartes-cadeaux

Les articles vendus comme « imparfaits » ou avec de légères imperfections sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés. Ces imperfections sont clairement indiquées au moment de l’achat.

Si vous avez des questions concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 lescreationsdejessb@hotmail.com